Garantia e suporte
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Nosso compromisso é entregar o produto conforme a oferta contratada. Se houver uma falha da Lootiva na entrega ou na ativação que realizarmos, você terá suporte para resolver o problema, sem nova cobrança pela correção.
Falhas na entrega ou no conteúdo
Entre em contato se o pedido não chegar no prazo combinado, o código fornecido não funcionar ou o conteúdo recebido for diferente do contratado. Vamos acompanhar o caso e orientar a solução.
Quando a falha for nossa, assumimos a correção ou substituição cabível, ou o reembolso integral da compra afetada, respeitando a escolha e os demais direitos assegurados ao consumidor. O suporte não substitui nem impede o reembolso devido. Consulte a política de reembolso e cancelamento.
Resgate único não encerra o suporte
Nas ofertas de resgate único, o benefício é utilizado uma única vez. A Lootiva não consegue recolher ou reutilizar esse benefício após a ativação, mas isso não elimina o atendimento por falhas, a garantia legal ou o reembolso quando devido.
Antes do resgate, confira a conta, a plataforma e os requisitos informados na oferta. Se aparecer um erro, fale com o atendimento para receber orientação.
Garantia legal
A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor independe de um termo adicional. Os prazos para reclamar de vícios são de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para os duráveis, conforme a natureza do fornecimento. Em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Problemas na entrega, ativação, quantidade ou conteúdo contratado são tratados conforme a legislação aplicável. As soluções cabíveis não dependem de existir uma garantia comercial extra.
Duração do benefício e garantia são coisas diferentes
Uma oferta com duração determinada, como 30 dias de impulsos ou 90 dias de Nitro, deve observar o período contratado e os requisitos informados. Esse período de uso não substitui os prazos legais para reclamar de uma falha.
Garantia comercial adicional
Se uma oferta incluir garantia comercial adicional, o prazo, a cobertura e o procedimento serão informados por escrito antes do pagamento, sem reduzir a garantia legal.
Como pedir suporte
Informe o produto e a data da compra, descreva o problema e, quando útil, envie uma captura da mensagem de erro com dados sensíveis ocultados. Nunca envie códigos de autenticação ou dados completos de cartão para registrar uma reclamação.
Regras das plataformas
Compatibilidade, elegibilidade e regras dos jogos devem ser conferidas antes da contratação. Limitações de terceiros não afastam a responsabilidade da Lootiva pelas condições que tiver anunciado ou contratado.
