Reembolso e cancelamento
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Se algo der errado com a sua compra, fale com a Lootiva pelo mesmo WhatsApp usado no pedido. Prestamos suporte e assumimos a solução quando houver uma falha da nossa parte na entrega.
Como funciona o resgate único
Nas ofertas de resgate único, o código ou benefício é utilizado uma única vez na conta ou plataforma indicada. Depois da ativação, a Lootiva não consegue recolher o benefício, transferi-lo para outra conta ou disponibilizar novamente o mesmo resgate.
Essa limitação técnica não impede o reembolso em dinheiro quando ele for devido. O fato de o produto já ter sido resgatado não encerra o suporte nem afasta os direitos previstos em lei.
Se a falha na entrega for da Lootiva
Se entregarmos um código inválido ou já utilizado, um conteúdo diferente do contratado, ou não cumprirmos a entrega no prazo combinado por uma falha nossa, assumiremos o atendimento e a solução.
Você poderá solicitar o cumprimento da oferta, aceitar uma alternativa equivalente ou optar pelo cancelamento com reembolso integral do valor pago pela compra afetada, respeitados os direitos previstos em lei. Uma correção ou substituição realizada para resolver uma falha nossa não gera nova cobrança.
Reembolso em dinheiro
Quando houver reembolso, a devolução será feita em dinheiro ou por estorno do pagamento. Crédito na loja, troca por outro produto ou nova compra não serão impostos como única solução. A impossibilidade de desfazer o resgate na plataforma não será usada para negar uma restituição devida.
Direito de arrependimento
Nas compras feitas à distância, você pode desistir no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência.
Quando exercido esse direito, a devolução é integral, sem multa ou taxa de cancelamento, com restituição imediata e atualização monetária na forma da lei. Em pagamentos intermediados por uma instituição financeira, a solicitação de estorno é comunicada imediatamente; o lançamento do crédito segue o processamento da instituição, sem afastar os seus direitos.
Como fazer a solicitação
- Abra o atendimento pelo WhatsApp e informe o produto, a data da compra e um comprovante ou referência que permita localizar o pedido.
- Se estiver relatando uma falha, descreva o que aconteceu e informe se houve resgate. Uma captura da mensagem de erro pode ajudar, com dados sensíveis ocultados. O motivo é opcional no arrependimento.
- Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos o andamento. As demandas são respondidas em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013, sem usar esse prazo para adiar restituições imediatas previstas em lei.
Não exigimos senha, código de autenticação nem número completo de cartão para receber uma solicitação de reembolso. O fim do prazo de arrependimento não elimina a garantia legal.
Atualizações desta política
As condições divulgadas no momento da compra devem ser respeitadas. Uma atualização posterior não reduz direitos legais nem altera retroativamente as condições já contratadas.
